Politique de remboursement

Introduction

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous souhaitons garantir une procédure de retour et de remboursement claire, transparente et conforme aux règles applicables au commerce électronique en France.

La présente politique définit les conditions applicables au droit légal de rétractation, aux retours après réception des produits, ainsi qu’aux modalités de remboursement.

Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions relatives à la protection des consommateurs en France, vous disposez d’un droit légal de rétractation vous permettant d’annuler votre achat sans avoir à fournir de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision par e-mail avant l’expiration du délai de rétractation. Votre demande doit inclure votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires concernant le produit concerné.

Après acceptation de votre demande, le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées. Les articles retournés doivent être conservés dans un état approprié, avec leurs accessoires et éléments d’origine lorsque cela est applicable.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit légal de rétractation peuvent être à la charge du client, sauf lorsque le retour est causé par un produit défectueux, un dommage lié au transport ou une erreur de préparation de commande.

Conditions de retour après réception du produit

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un service de retour permettant aux clients de demander un remboursement dans les conditions prévues par cette politique.

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours après la réception du produit.

Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Cette décision est liée aux contraintes de disponibilité des stocks, aux différences possibles entre les lots de produits et aux délais logistiques. Ces éléments peuvent empêcher de garantir l’envoi immédiat d’un produit identique. Toutefois, lorsque les conditions de retour sont respectées, nous proposons une procédure de remboursement afin de permettre au client de passer une nouvelle commande selon ses besoins.

Les produits retournés doivent être complets, non endommagés et dans un état permettant leur vérification. Les produits présentant des dommages causés par le client ou ne respectant pas les conditions de retour pourront être refusés et ne donneront pas droit à un remboursement.

Annulation de commande

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées à tout moment et seront intégralement remboursées.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Toutefois, après réception du produit, le client peut demander un retour et un remboursement si la demande respecte les conditions prévues par cette politique ou les dispositions légales applicables.

Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client en priorité par e-mail à customer@kalorinsolis.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Nous examinerons votre demande en fonction des informations fournies, de l’état de la commande et des conditions applicables afin de déterminer si le retour peut être accepté.

Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner le produit.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Étiquette de retour et frais de retour

Lorsque le retour est accepté, nous fournissons au client une étiquette de retour électronique. Le client devra télécharger cette étiquette et l’imprimer lui-même avant de l’utiliser pour expédier le colis retourné.

Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis ou une erreur de choix, certains frais peuvent être déduits du remboursement, notamment les frais liés au transport retour.

Si le retour est nécessaire en raison d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport ou de la réception d’un mauvais article, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

Les produits retournés endommagés par le client, incomplets ou ne respectant pas les conditions de retour pourront être refusés. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Votre demande devra inclure votre numéro de commande ainsi que des éléments permettant l’analyse du problème, tels que des photos du produit reçu.

Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée, comprenant selon la situation un remboursement total ou un remboursement partiel.

Traitement du remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Le montant remboursé apparaîtra généralement sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le délai exact peut varier selon les procédures de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.