Politique d’expédition
Introduction
Nous accordons une attention particulière à la qualité de notre service de livraison et nous nous engageons à offrir une expérience claire, fiable et transparente à nos clients.
La présente politique d’expédition précise les conditions relatives à la zone de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de préparation, aux méthodes de transport ainsi qu’aux responsabilités liées à la livraison des commandes effectuées sur notre site.
Notre service de livraison est disponible pour les clients situés en France.
Zone de livraison
Nous proposons la livraison dans toute la France.
Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de garantir le bon acheminement du colis.
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande.
Les commandes d’un montant inférieur à 105.61€ sont soumises à des frais de livraison de 12.45€.
Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 105.61€ bénéficient de la livraison gratuite.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande.
Préparation des commandes
Après confirmation de la commande, le délai de préparation est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.
Cette période comprend la vérification des informations de commande, la préparation des produits et leur remise au transporteur.
Lors de périodes exceptionnelles, notamment en cas de forte demande ou de jours fériés, le délai de préparation peut être prolongé.
Transport et délais de livraison
Les commandes sont expédiées avec les services de transport DHL et UPS.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 10 jours ouvrables.
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (402) 742-8631
Notre équipe vous accompagnera dans le suivi de votre livraison.
Taxes et formalités douanières
Toutes les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur notre site.
Les procédures douanières éventuelles sont prises en charge par notre prestataire logistique afin de faciliter la livraison.
Aucun paiement supplémentaire lié aux taxes, aux formalités douanières ou aux frais de dédouanement ne sera demandé au client.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, un service de suivi peut être disponible afin de vous permettre de consulter l’évolution de la livraison.
Les informations de suivi permettent de vérifier l’état d’acheminement de votre colis.
En cas d’anomalie ou d’absence de mise à jour des informations de suivi, notre service client reste disponible pour vous assister.
Responsabilités liées à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si un produit est endommagé pendant le transport ou si un colis est perdu, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Votre demande devra inclure votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant l’analyse de la situation.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances.
Modification ou annulation pendant le transport
Toute demande de modification concernant l’adresse ou les informations de livraison doit être effectuée avant l’expédition du colis.
Après remise du colis au transporteur, les modifications ou annulations peuvent être limitées selon l’état d’acheminement et les conditions applicables du prestataire de transport.
Nous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.
Adresse de livraison et responsabilité du client
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte, complète et accessible.
En cas de retard, d’échec de livraison ou de frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de réception du colis, les conséquences peuvent être à la charge du client.
Nous recommandons également de prévoir une personne disponible pour réceptionner le colis pendant la période estimée de livraison.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client :
Adresse : 13610 S 29th Cir Bellevue NE 68123, United States
E-mail : customer@kalorinsolis.com
Téléphone : +1 (402) 742-8631
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00(CET)
Politique de retour et de remboursement
Introduction
Nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer une procédure de retour et de remboursement claire, simple et conforme aux exigences applicables au commerce électronique en France.
Cette politique présente les conditions relatives au droit de rétractation, aux demandes de retour après réception des produits ainsi qu’aux modalités de remboursement.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, veuillez nous transmettre votre demande par e-mail avant l’expiration du délai prévu. Votre message doit indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires relatives au produit concerné.
Après validation de votre demande, le produit devra être retourné selon les instructions fournies. Les articles retournés doivent être complets, accompagnés de leurs accessoires d’origine lorsque cela est applicable, et conservés dans un état permettant leur inspection.
Les frais de retour liés à un changement d’avis ou à une décision personnelle peuvent rester à la charge du client. Toutefois, lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de préparation de commande, aucun frais de retour ne sera appliqué.
Conditions de retour
En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette absence d’échange est liée aux variations de disponibilité des stocks, aux différences éventuelles entre les séries de fabrication et aux contraintes logistiques, qui ne permettent pas toujours de garantir l’envoi immédiat d’un produit identique. Lorsque les conditions de retour sont respectées, un remboursement est proposé afin de permettre au client de passer une nouvelle commande selon ses préférences.
Les produits retournés doivent être complets, non utilisés de manière inappropriée, non endommagés et conformes aux conditions de retour. Tout article présentant des dommages causés par le client ou ne respectant pas les critères requis pourra être refusé et ne donnera pas lieu à un remboursement.
Annulation de commande
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée et remboursée intégralement.
Après expédition de la commande, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Toutefois, après réception du produit, une demande de retour et de remboursement peut être effectuée conformément aux conditions prévues par cette politique et aux dispositions légales applicables.
Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à customer@kalorinsolis.com en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Chaque demande sera examinée selon les informations fournies, l’état de la commande et les conditions applicables.
Lorsque le retour est accepté, les instructions nécessaires seront communiquées afin de procéder au renvoi du produit.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Étiquette et frais de retour
Lorsque la demande de retour est approuvée, une étiquette de retour électronique est fournie au client. Celui-ci devra la télécharger et l’imprimer avant de l’utiliser pour expédier le colis.
En cas de retour pour convenance personnelle, notamment en raison d’un changement d’avis ou d’une erreur de choix, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.
Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, un dommage survenu pendant le transport ou une erreur dans la commande reçue, aucun frais de retour ne sera facturé au client.
Les produits retournés incomplets, endommagés par le client ou ne respectant pas les conditions de retour pourront être refusés. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Votre demande devra inclure votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’analyse de la situation, notamment des photos du produit reçu.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances, incluant éventuellement un remboursement total ou partiel.
Traitement du remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le montant remboursé apparaîtra généralement sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou cette politique, veuillez contacter notre service client :
Adresse : 13610 S 29th Cir Bellevue NE 68123, United States
E-mail : customer@kalorinsolis.com
Téléphone : +1 (402) 742-8631
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00(CET)