Conditions d’utilisation

Introduction

Les présentes conditions générales de service définissent les règles applicables à l’utilisation du site internet kalorinsolis.com ainsi qu’aux services proposés aux utilisateurs.

En accédant au site, en consultant les produits ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepte de les respecter.

Notre site propose des services liés à la présentation, à la vente, au paiement, à la livraison et au suivi après-vente de produits d’ameublement destinés aux clients situés en France.

Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et clients utilisant le site kalorinsolis.com.

Elles encadrent les relations entre les utilisateurs et nos services, notamment concernant la consultation des produits, la création éventuelle d’un compte, la passation des commandes, les paiements, la livraison ainsi que les demandes liées au service après-vente.

L’utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.

Compte utilisateur et responsabilité liée au site

Lorsque la création d’un compte utilisateur est proposée, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit prendre toutes les mesures nécessaires afin d’éviter toute utilisation non autorisée de son compte.

L’utilisateur s’engage également à utiliser le site conformément aux lois applicables et à ne pas effectuer d’action pouvant perturber le fonctionnement du site ou porter atteinte aux droits d’autrui.

Nous nous efforçons de maintenir l’accès au site, la qualité des informations présentées et la disponibilité des services. Toutefois, certains événements indépendants de notre contrôle peuvent entraîner des interruptions temporaires, notamment des problèmes techniques, des opérations de maintenance ou des contraintes liées aux prestataires externes.

Produits, disponibilité et informations relatives aux prix

Nous veillons à présenter les produits de manière claire, notamment leurs caractéristiques, descriptions, images et prix.

Malgré les efforts réalisés pour garantir l’exactitude des informations publiées, certaines différences peuvent exister en raison des paramètres d’affichage, des caractéristiques techniques des appareils utilisés ou des mises à jour nécessaires.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité d’un article peut évoluer en fonction des ventes et des opérations de gestion des stocks.

Les prix affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la validation de la commande. Le montant final à payer correspond au prix indiqué lors de la confirmation de commande.

Commandes et paiements

Lorsqu’un utilisateur passe une commande, il doit vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment les produits sélectionnés, les quantités et l’adresse de livraison.

La commande est prise en compte après validation des informations nécessaires et confirmation du paiement.

Les moyens de paiement acceptés sont :

Visa, Master, Discover, American Express, JCB et Diners Club.

Nous mettons en place des mesures adaptées afin de contribuer à la sécurité des transactions. Une commande peut être soumise à des vérifications supplémentaires lorsque cela est nécessaire pour garantir la sécurité des paiements.

Livraison

Nous assurons la livraison des commandes en France métropolitaine.

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation.

Les expéditions sont réalisées par les services de transport DHL et UPS. Le délai de livraison estimé après expédition est généralement de 6 à 10 jours ouvrables.

Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :

Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 105.61€ bénéficient de la livraison gratuite.

Les commandes d’un montant inférieur à 105.61€ sont soumises à des frais de livraison de 12.45€.

Un service de suivi de commande peut être proposé afin de permettre aux clients de suivre l’acheminement de leur colis.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les contraintes logistiques ou les événements exceptionnels affectant les services de transport.

Annulation de commande

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées et feront l’objet d’un remboursement intégral.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Après réception du produit, le client peut toutefois demander un retour et un remboursement lorsque les conditions prévues par les règles applicables aux retours sont respectées.

Retours et remboursements

Nous proposons un service de retour permettant aux clients de demander un remboursement conformément aux conditions applicables.

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Cette organisation permet de garantir un traitement plus fiable des demandes, notamment en raison des variations de disponibilité des stocks et des contraintes logistiques.

Les produits retournés doivent respecter les conditions applicables aux retours et être dans un état permettant leur vérification.

En cas de produit endommagé pendant le transport, de défaut du produit ou d’erreur dans la commande reçue, une solution adaptée pourra être proposée selon la situation.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. Le délai estimé d’apparition du remboursement sur le compte du client est de 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement financier.

Protection des données personnelles

Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles des utilisateurs.

Les informations collectées lors de l’utilisation du site peuvent être utilisées pour traiter les commandes, assurer les paiements, organiser les livraisons, fournir un service client et améliorer l’expérience utilisateur.

Nous utilisons également des technologies telles que les cookies afin d’améliorer le fonctionnement du site, mémoriser certaines préférences et analyser l’utilisation des services.

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD) ainsi qu’aux lois françaises applicables.

Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment le droit d’accès, de modification, de suppression et de retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : customer@kalorinsolis.com.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales sont régies par les lois applicables en France ainsi que par les réglementations européennes pertinentes.

En cas de désaccord relatif à l’utilisation du site ou aux services proposés, les parties chercheront en priorité une solution amiable.

À défaut d’accord, le litige sera traité conformément aux règles de compétence et aux dispositions légales applicables en France.