Conditions générales de service
Introduction
Les présentes conditions générales définissent les règles applicables à l’utilisation du site kalorinsolis.com ainsi qu’aux services proposés aux utilisateurs.
Toute navigation sur le site, consultation des produits ou passation de commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.
Le site propose des services liés à la présentation, la vente, le paiement, la livraison et le suivi après-vente de produits d’ameublement destinés aux clients situés en France.
Champ d’application
Les présentes conditions générales s’appliquent à l’ensemble des visiteurs, utilisateurs et clients du site kalorinsolis.com.
Elles encadrent notamment les modalités d’accès au site, la consultation des produits, les commandes, les paiements, la livraison ainsi que les services liés aux demandes après-vente.
Utilisation du site et compte utilisateur
Lorsque la création d’un compte est disponible, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à jour.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute utilisation effectuée depuis son compte.
L’utilisation du site doit respecter les lois applicables. Toute action susceptible de perturber le fonctionnement du site ou de porter atteinte aux droits de tiers est interdite.
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer l’accessibilité et le bon fonctionnement du site. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de contraintes techniques, de maintenances ou d’événements indépendants de notre volonté.
Produits, disponibilité et prix
Nous veillons à présenter les produits avec des informations aussi précises que possible concernant leurs caractéristiques, descriptions, images et prix.
Des différences mineures peuvent toutefois apparaître en raison des paramètres d’affichage, des équipements utilisés ou des mises à jour techniques.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité peut évoluer en fonction des ventes et de la gestion des stocks.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande. Le montant final correspond au prix confirmé lors de l’achat.
Commandes et paiements
Lors de la validation d’une commande, le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment les produits sélectionnés, les quantités et l’adresse de livraison.
La commande est confirmée après validation des informations nécessaires et réception du paiement.
Les moyens de paiement acceptés sont :
Visa, Master, Discover, American Express, JCB et Diners Club.
Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées afin de protéger les transactions. Des contrôles complémentaires peuvent être effectués lorsque cela est nécessaire.
Livraison
Nous assurons la livraison des commandes en France métropolitaine.
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation.
Les expéditions sont effectuées par les services de transport DHL et UPS. Le délai de livraison estimé après expédition est généralement de 6 à 10 jours ouvrables.
Les conditions de livraison sont les suivantes :
Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 105.61€ bénéficient de la livraison gratuite.
Les commandes d’un montant inférieur à 105.61€ sont soumises à des frais de livraison de 12.45€.
Un système de suivi peut être mis à disposition afin de permettre au client de suivre l’acheminement de sa commande.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre contrôle, notamment les conditions météorologiques, les contraintes logistiques ou les événements affectant les transporteurs.
Annulation de commande
Une commande non encore expédiée peut être annulée et remboursée intégralement.
Après expédition, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Toutefois, après réception du produit, le client peut demander un retour et un remboursement conformément aux conditions applicables.
Retours et remboursements
Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette organisation permet d’assurer un traitement plus efficace des demandes, notamment en raison des variations de stock et des contraintes logistiques.
Les produits retournés doivent être complets, en bon état et permettre une vérification conforme aux conditions de retour.
En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou d’erreur dans la commande reçue, une solution adaptée pourra être proposée après analyse de la situation.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Le délai d’apparition sur le compte bancaire est généralement de 1 à 5 jours ouvrables selon l’établissement financier.
Protection des données personnelles
Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.
Les informations collectées peuvent être utilisées pour gérer les commandes, traiter les paiements, organiser les livraisons, assurer le service client et améliorer l’expérience utilisateur.
Nous utilisons également des cookies et technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site, mémoriser certaines préférences et analyser l’utilisation des services.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification, de suppression et de retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.
Pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : customer@kalorinsolis.com.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales sont régies par les lois applicables en France ainsi que par les réglementations européennes en vigueur.
En cas de différend concernant l’utilisation du site ou les services proposés, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige sera traité conformément aux règles de compétence et aux dispositions légales applicables en France.