Politique d’annulation de commande
Introduction
Nous accordons une grande importance à la transparence de nos services et souhaitons offrir à nos clients une procédure claire concernant l’annulation des commandes.
La présente politique explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement lorsqu’une demande d’annulation est acceptée.
Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur notre site kalorinsolis.com pour les livraisons en France.
Conditions d’annulation d’une commande
Une commande peut être annulée uniquement lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée.
Si votre commande est encore en cours de préparation et n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation. Après acceptation de votre demande, le montant total payé sera remboursé intégralement selon les conditions prévues.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement, car le processus de livraison a déjà commencé.
Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la réception du produit, puis de suivre la procédure applicable aux retours et aux remboursements si votre demande répond aux conditions prévues.
La possibilité d’annuler une commande dépend donc de son état d’avancement au moment de la réception de votre demande.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
customer@kalorinsolis.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (402) 742-8631
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
Votre numéro de commande.
Une preuve de paiement ou les informations relatives au paiement effectué.
Le motif de votre demande d’annulation.
Toute information complémentaire permettant d’identifier votre commande.
Après réception de votre demande, notre équipe examinera l’état de la commande afin de déterminer si l’annulation est encore possible.
Traitement de la demande et remboursement
Notre équipe traite les demandes d’annulation dans les meilleurs délais.
Après vérification de votre demande et confirmation de l’éligibilité de l’annulation, nous vous informerons du résultat et procéderons au remboursement lorsque les conditions sont remplies.
Le traitement du remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de la demande.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le montant remboursé apparaîtra généralement sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon les délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Commandes déjà expédiées
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement.
Si vous souhaitez retourner un produit après réception, vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement afin de vérifier les conditions applicables.
Toute demande sera traitée conformément aux règles relatives aux retours, aux remboursements et aux droits applicables aux consommateurs.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client :
Adresse : 13610 S 29th Cir Bellevue NE 68123, United States
E-mail : customer@kalorinsolis.com
Téléphone : +1 (402) 742-8631
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00(CET)