Politique d’annulation de commande
Introduction
Nous accordons une attention particulière à la transparence de nos services et souhaitons proposer à nos clients une procédure d’annulation simple et claire.
La présente politique précise les conditions d’annulation d’une commande, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables lorsque l’annulation est acceptée.
Cette politique concerne les commandes effectuées sur kalorinsolis.com pour des livraisons en France.
Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition.
Si la commande est encore en cours de préparation et n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation. Après validation de votre demande, le montant total payé sera remboursé.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible, car le processus de livraison a déjà commencé.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement.
La possibilité d’annuler une commande dépend donc de son état de traitement au moment de la réception de votre demande.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (402) 742-8631
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
Votre numéro de commande.
Les informations relatives au paiement effectué.
Le motif de votre demande d’annulation.
Toute information utile permettant d’identifier votre commande.
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera l’état de la commande et vous informera de la possibilité d’annulation.
Traitement du remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le montant remboursé apparaîtra généralement sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon les procédures de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement.
Après réception du produit, vous pouvez toutefois demander un retour et un remboursement conformément aux conditions applicables.
Toute demande sera traitée selon les règles relatives aux retours, aux remboursements et aux droits applicables aux consommateurs.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client :
Adresse : 13610 S 29th Cir Bellevue NE 68123, United States
E-mail : customer@kalorinsolis.com
Téléphone : +1 (402) 742-8631
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00(CET)