Foire aux questions

Informations générales

Bienvenue dans la foire aux questions de Kalorinsolis.

Cette page présente les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les remboursements.

Pour toute question supplémentaire, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

Questions fréquentes

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une sélection de meubles pour l’aménagement intérieur et extérieur, notamment des bureaux, des auvents et marquises, des canapés d’angle d’extérieur, des tables consoles, des chaises, des lits ainsi que des armoires et penderies.

Nos produits sont choisis pour répondre aux besoins de confort, d’organisation et d’aménagement des espaces de vie.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute la France.

Lors de votre commande, veuillez renseigner une adresse de livraison complète et exacte afin de garantir le bon acheminement de votre colis.

Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Après confirmation de votre commande, le délai de préparation est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrables.

Ces délais peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques ou les contraintes liées au transport.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.

Les commandes d’un montant inférieur à 105.61€ sont soumises à des frais de livraison de 12.45€.

Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 105.61€ bénéficient de la livraison gratuite.

Les frais applicables sont affichés avant la confirmation finale de votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Visa

Mastercard

Discover

American Express

JCB

Diners Club

Le paiement est effectué de manière sécurisée lors de la validation de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition de votre commande, des informations de suivi peuvent être disponibles afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Si vous rencontrez un problème concernant le suivi, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une assistance.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après validation de la commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service client dès que possible afin de demander une modification.

Une fois le colis remis au transporteur, les modifications peuvent être limitées selon l’état d’avancement de la livraison.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations avant de confirmer votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition.

Après expédition, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois demander un retour et un remboursement après réception du produit selon les conditions applicables.

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Proposez-vous des échanges ?

Nous proposons des retours, mais nous ne proposons pas d’échange direct.

Cette organisation permet de traiter les demandes plus efficacement, notamment en raison des variations de disponibilité des produits et des contraintes logistiques.

Si vous souhaitez remplacer un article, vous pouvez effectuer un retour conformément aux conditions applicables puis passer une nouvelle commande.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Les produits retournés doivent être complets, non endommagés et dans un état permettant leur vérification.

Comment demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :

Votre numéro de commande.

Le motif de votre demande.

Les informations nécessaires concernant le produit concerné.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte est généralement de 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.

Les taxes et frais de douane sont-ils à régler séparément ?

Non.

Les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix affiché des produits.

Les formalités douanières sont prises en charge par notre prestataire logistique. Aucun frais supplémentaire lié aux taxes ou aux procédures douanières n’est demandé au client.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre produit arrive endommagé ou si votre colis présente un problème, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous vous demanderons les informations relatives à votre commande ainsi que les éléments nécessaires à l’analyse de votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.