Foire aux questions

Informations générales

Bienvenue dans la foire aux questions de Kalorinsolis.

Cette page a pour objectif de répondre aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les remboursements.

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, notre service client reste à votre disposition.

Questions fréquentes

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une sélection de meubles destinés à l’aménagement intérieur et extérieur, notamment des bureaux, des auvents et marquises, des canapés d’angle d’extérieur, des tables consoles, des chaises, des lits ainsi que des armoires et penderies.

Nos produits sont sélectionnés afin de répondre aux besoins liés au confort, à l’organisation et à l’aménagement des espaces de vie.

Où livrez-vous ?

Nous proposons la livraison dans toute la France.

Lors de votre commande, veuillez fournir une adresse de livraison complète et correcte afin de garantir le bon acheminement de votre colis.

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Après confirmation de votre commande, le délai de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.

Après expédition, le délai de transport estimé est de 6 à 10 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier en fonction de certaines circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques ou les contraintes liées au transport.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du montant total de votre commande.

Les commandes d’un montant inférieur à 105.61€ sont soumises à des frais de livraison de 12.45€.

Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 105.61€ bénéficient de la livraison gratuite.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation finale de votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Visa

Mastercard

Discover

American Express

JCB

Diners Club

Le paiement est effectué de manière sécurisée au moment de la validation de la commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après l’expédition de votre commande, des informations de suivi peuvent être disponibles afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Si vous rencontrez un problème avec le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de demander une modification.

Une fois la commande remise au transporteur, les modifications peuvent être limitées selon l’état d’expédition.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations avant de confirmer votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées.

Après expédition, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit puis à suivre la procédure applicable aux retours et remboursements.

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et les informations nécessaires.

Proposez-vous un service d’échange ?

Nous proposons un service de retour mais nous ne proposons pas d’échange direct.

Cette organisation permet de garantir un traitement plus efficace des demandes, notamment en raison des variations de disponibilité des produits et des contraintes logistiques.

Si vous souhaitez remplacer un article, vous pouvez effectuer une demande de retour selon les conditions applicables puis passer une nouvelle commande.

Quelle est la durée pour demander un retour ?

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur vérification.

Comment demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :

Votre numéro de commande.

Le motif de votre demande.

Les informations nécessaires concernant le produit concerné.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai estimé d’apparition du remboursement sur votre compte est généralement de 1 à 5 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.

Les taxes et frais de douane sont-ils à payer séparément ?

Non.

Les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix affiché des produits.

Les procédures de dédouanement sont prises en charge par notre prestataire logistique. Aucun paiement supplémentaire lié aux taxes ou aux formalités douanières n’est demandé au client.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre produit arrive endommagé ou si votre colis présente un problème, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous vous demanderons les informations relatives à votre commande ainsi que les éléments nécessaires pour examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.