Politique de retour et de remboursement

Introduction

Nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer une procédure de retour et de remboursement claire, simple et conforme aux exigences applicables au commerce électronique en France.

Cette politique présente les conditions relatives au droit de rétractation, aux demandes de retour après réception des produits ainsi qu’aux modalités de remboursement.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française applicable à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, veuillez nous transmettre votre demande par e-mail avant l’expiration du délai prévu. Votre message doit indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires relatives au produit concerné.

Après validation de votre demande, le produit devra être retourné selon les instructions fournies. Les articles retournés doivent être complets, accompagnés de leurs accessoires d’origine lorsque cela est applicable, et conservés dans un état permettant leur inspection.

Les frais de retour liés à un changement d’avis ou à une décision personnelle peuvent rester à la charge du client. Toutefois, lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de préparation de commande, aucun frais de retour ne sera appliqué.

Conditions de retour

En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette absence d’échange est liée aux variations de disponibilité des stocks, aux différences éventuelles entre les séries de fabrication et aux contraintes logistiques, qui ne permettent pas toujours de garantir l’envoi immédiat d’un produit identique. Lorsque les conditions de retour sont respectées, un remboursement est proposé afin de permettre au client de passer une nouvelle commande selon ses préférences.

Les produits retournés doivent être complets, non utilisés de manière inappropriée, non endommagés et conformes aux conditions de retour. Tout article présentant des dommages causés par le client ou ne respectant pas les critères requis pourra être refusé et ne donnera pas lieu à un remboursement.

Annulation de commande

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée et remboursée intégralement.

Après expédition de la commande, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Toutefois, après réception du produit, une demande de retour et de remboursement peut être effectuée conformément aux conditions prévues par cette politique et aux dispositions légales applicables.

Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à customer@kalorinsolis.com en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Chaque demande sera examinée selon les informations fournies, l’état de la commande et les conditions applicables.

Lorsque le retour est accepté, les instructions nécessaires seront communiquées afin de procéder au renvoi du produit.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Étiquette et frais de retour

Lorsque la demande de retour est approuvée, une étiquette de retour électronique est fournie au client. Celui-ci devra la télécharger et l’imprimer avant de l’utiliser pour expédier le colis.

En cas de retour pour convenance personnelle, notamment en raison d’un changement d’avis ou d’une erreur de choix, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.

Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, un dommage survenu pendant le transport ou une erreur dans la commande reçue, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

Les produits retournés incomplets, endommagés par le client ou ne respectant pas les conditions de retour pourront être refusés. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Votre demande devra inclure votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’analyse de la situation, notamment des photos du produit reçu.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances, incluant éventuellement un remboursement total ou partiel.

Traitement du remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le montant remboursé apparaîtra généralement sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou cette politique, veuillez contacter notre service client :

Adresse : 13610 S 29th Cir Bellevue NE 68123, United States

E-mail : customer@kalorinsolis.com

Téléphone : +1 (402) 742-8631

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00(CET)