Politique d’expédition
Introduction
Nous accordons une attention particulière à la qualité de notre service de livraison et nous nous engageons à offrir une expérience claire, fiable et transparente à nos clients.
La présente politique d’expédition précise les conditions relatives à la zone de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de préparation, aux méthodes de transport ainsi qu’aux responsabilités liées à la livraison des commandes effectuées sur notre site.
Notre service de livraison est disponible pour les clients situés en France.
Zone de livraison
Nous proposons la livraison dans toute la France.
Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de garantir le bon acheminement du colis.
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande.
Les commandes d’un montant inférieur à 105.61€ sont soumises à des frais de livraison de 12.45€.
Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 105.61€ bénéficient de la livraison gratuite.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande.
Préparation des commandes
Après confirmation de la commande, le délai de préparation est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.
Cette période comprend la vérification des informations de commande, la préparation des produits et leur remise au transporteur.
Lors de périodes exceptionnelles, notamment en cas de forte demande ou de jours fériés, le délai de préparation peut être prolongé.
Transport et délais de livraison
Les commandes sont expédiées avec les services de transport DHL et UPS.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 10 jours ouvrables.
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (402) 742-8631
Notre équipe vous accompagnera dans le suivi de votre livraison.
Taxes et formalités douanières
Toutes les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur notre site.
Les procédures douanières éventuelles sont prises en charge par notre prestataire logistique afin de faciliter la livraison.
Aucun paiement supplémentaire lié aux taxes, aux formalités douanières ou aux frais de dédouanement ne sera demandé au client.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, un service de suivi peut être disponible afin de vous permettre de consulter l’évolution de la livraison.
Les informations de suivi permettent de vérifier l’état d’acheminement de votre colis.
En cas d’anomalie ou d’absence de mise à jour des informations de suivi, notre service client reste disponible pour vous assister.
Responsabilités liées à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si un produit est endommagé pendant le transport ou si un colis est perdu, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Votre demande devra inclure votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant l’analyse de la situation.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances.
Modification ou annulation pendant le transport
Toute demande de modification concernant l’adresse ou les informations de livraison doit être effectuée avant l’expédition du colis.
Après remise du colis au transporteur, les modifications ou annulations peuvent être limitées selon l’état d’acheminement et les conditions applicables du prestataire de transport.
Nous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.
Adresse de livraison et responsabilité du client
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte, complète et accessible.
En cas de retard, d’échec de livraison ou de frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de réception du colis, les conséquences peuvent être à la charge du client.
Nous recommandons également de prévoir une personne disponible pour réceptionner le colis pendant la période estimée de livraison.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client :
Adresse : 13610 S 29th Cir Bellevue NE 68123, United States
E-mail : customer@kalorinsolis.com
Téléphone : +1 (402) 742-8631
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00(CET)