Politique d’expédition

Introduction

Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison et nous souhaitons offrir à nos clients une expérience claire, transparente et fiable.

La présente politique d’expédition décrit les conditions relatives à la zone de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de traitement, aux méthodes de transport ainsi qu’aux responsabilités liées à la livraison des commandes passées sur notre site.

Notre service est disponible pour les clients situés en France.

Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison dans toute la France.

Lors de la validation de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de permettre le bon acheminement de votre colis.

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.

Les commandes d’un montant inférieur à 105.61€ sont soumises à des frais de livraison de 12.45€.

Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 105.61€ bénéficient de la livraison gratuite.

Les frais applicables sont clairement indiqués lors du processus de commande avant la validation finale du paiement.

Traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, le délai de préparation et de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables.

Cette période comprend la vérification de la commande, la préparation des produits et l’organisation de l’expédition.

Dans certaines situations exceptionnelles, notamment pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

Méthodes de transport et délais de livraison

Les commandes sont expédiées avec les services de transport DHL et UPS.

Après l’expédition du colis, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrables.

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai de livraison prévu, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :

customer@kalorinsolis.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

+1 (402) 742-8631

Nous examinerons votre situation et vous accompagnerons dans le suivi de votre livraison.

Taxes et formalités douanières

Toutes les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix affiché des produits.

Nous avons confié les procédures de dédouanement à notre prestataire logistique afin de simplifier le processus de livraison.

Les clients n’ont aucun frais supplémentaire à payer concernant les taxes, les formalités douanières ou les frais de dédouanement.

Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, un service de suivi peut être mis à votre disposition afin de vous permettre de suivre l’évolution de la livraison.

Les informations de suivi permettent de consulter l’état d’acheminement de votre colis.

Si les informations de suivi présentent une anomalie ou ne sont pas mises à jour correctement, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Responsabilité liée à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu

Si un produit est endommagé pendant le transport ou si un colis est perdu, veuillez nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant d’évaluer la situation.

Après analyse de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée selon les circonstances rencontrées.

Modification ou annulation pendant le transport

Toute demande de modification concernant l’adresse ou les informations de livraison doit être effectuée avant l’expédition du colis.

Une fois le colis remis au transporteur, les modifications ou annulations peuvent être limitées en fonction de l’état d’avancement du transport et des règles applicables du prestataire de livraison.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

Adresse de livraison et responsabilité du client

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte, complète et accessible.

En cas de retard, d’échec de livraison ou de frais supplémentaires causés par une adresse incorrecte, incomplète ou une absence de réception du colis, la responsabilité correspondante peut incomber au client.

Nous recommandons aux clients de s’assurer qu’une personne puisse réceptionner le colis pendant la période estimée de livraison.

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client:

Adresse : 13610 S 29th Cir Bellevue NE 68123, United States

E-mail : customer@kalorinsolis.com

Téléphone : +1 (402) 742-8631

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00(CET)